Methodes Et Outils Pour Resoudre Un Probleme (4e Edition)

La qualité, la sécurité et la protection de l'environnement sont des exigences fondamentales qui peuvent sanctionner la réussite ou l'échec d'une entreprise. L'entrepreneur doit mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour maîtriser ces facteurs de performance à tous les niveaux de l'organisation de l'entreprise. Maîtriser, c'est répondre à trois objectifs : - éliminer les non-conformités, - améliorer les processus de façon continue, - prévenir les risques, tout au long d'une démarche unique qui doit conduire à la satisfaction du client et à l'amélioration continue des performances de l'entreprise. Refusant l'affrontement entre tenants de l'assurance-qualité et partisans du management par la qualité, l'auteur propose de réconcilier ces deux approches complémentaires. Il décrit une méthodologie et un éventail d'outils pour résoudre les problèmes que chacun rencontre dans son travail quotidien. Chacun des 55 outils proposé est détaillé point par point, puis illustré par des cas d'entreprises provenant de tous les sercteurs d'activité. Cette 4e édition intègre les outils d'analyse des risques pour prévenir les incidents qui peuvent avoir des conséquences catastrophiques sur l'image et les performances de l'entreprise. Véritable guide pratique, cet ouvrage permettra à tout responsable d'entreprise de minimiser ses risques et d'améliorer les performances de son organisation.